Digital PLatformların Fayda və Zərərləri

 

Digital Platformlar dedik də istər Social Media, istər isə diger 
digital platformlar ,qisaca bütün Rəqəmsal Dünyada başverənləri qeyd edə bilərik. Digital platformların yaranması  , insanlar arasındaki    socialliği fərqli bir duruma taşıdı , İnsanlar artig digital platformlardan, ünsiyet qura bilər, insanlar istədikləri məhsulu araştıra bilir,  fikir bildirə bilir, bir parçası ola bilir. Sadəcə buna diqqət edək  əgər, əvəllər ev almak istəyən bir şəxhs  əlindəki secənəkləri bir   bir azaldıb nəticəyə doğru addimlayirdisa, və nəticəyə yaxınlaştıkda , satıcı isə alıcının diqqətini çəkib satışı həyata keçirirdi, və satışdan sonra alıcı  və satıcı arasında əlaqə demek olar ki qalmırdı   isə , bu günkü Digital platformlarda , alıcı bir mıəhsulla və ya marka ilə münasibət qurmur, saysız hesapsız marka və məhsullar ilə unsiyyətdə olur, hətta satıcının , aracının xəbəri bele olmadan, seçənək limitini artırıb, ən yaxşini seçə bilir. Öncəki dövrlərdə müştəri ilə  satıcı arasındaki münasibətlər satışdan sonra bitirdisə, artık bu    münasibət bitmiş, hətta kalıcı olarag müştərinin şikayıti və ya fikir Digital Platformda qalır.

1. Digital Platformda olmak ilə müştərilərimizə daha əlçatan, marketing üçün ideal daha hədəfə fokuslanmış, və daha ucuz olarag öz kütləmizə fokuslana bilərik, bunun ilə yanaşı marka bilinirliyi ,və müştərilər ilə təmasda olmag baxımından çox faydalıdır. Social Media, SEO və ya Google Ad, Google Adsense ilə siz öz contentinizi və ya məhsulunuzu müştərinin qarşısına planlı şəkildə çıxara bilərsiniz. Düşünək offline marketing ilə biz sadəcə umumi  masa xitab edirik əslində, bu massın içərisindən bizim segmentimiz çixma ihtimali ola bilərdi, lakin bu günkü gündə Digital Platformların sayəsində müştərilərimizi Profiləəştirə bilirik. ( 25-35 yaş arası, Evli, Plaza da çalışan , sabahları Starbucksdan Kofesini Alan, En sevdiyi rənglər çəhrayı ve qirmiz’i olan bir profil misal).
2. Bütün müsbət tərəfləri ilə yanaşı doğru strategiya və Müştəri fokuslu olmadıkta  Digital Platformların mənfi tərəfləridə vardır. Yanlış strategiya olarag , əgər müştəri ilə unsiyyətdə oldukda zamanında və doğru şəkildə müdaxilə edilməsə və ya Müəyyən amillər var ki Müştərini sadece bizin saytımızdan və ya platformamizdan uzaklaştıran amillər var ki bunlara diqqət etməliyik. Bu amillərdən bəziləri , Saytımıza müştəri daxil oldukda Video reklam karakterli infoların girişi max dərəcədə olmamalıdır. Stock şəkillərin olmaması, və ya sayta dahil oldukça anlaşılır bir izlenimin yaranması çox faydalıdır.Qarışıgliğin olması çox yorucu ve müştərini qaçiran amillərdəndir.  Müştəri ilə peşakar şəkildə ünsiyət qıtliğinin olması ,özü ilə büyük problemlər gətirə bilər. Misal olarag , #DeleteUber Krizini örnek gətirə bilərik. Yaxın tarixdə Uber CEO u Uber  vasitəsi ilə gedərkən , Uber sürücüsünün tənqidinə məruz qalir. Səbəb kimidə Uber çox ucuz olması səbəbi ilə ,çox çalışmak məcburiyətində qalır, və. ailəsini görə bilmər, Uber Ceo un sərt təngidi ilə qarşılaşan sürücü bunu Social Mediada post edir, nəticə 200 minə yaxin hesap silinir, milyardlarla $ zərər. Bundan alacağımız dərs Digital Platformlar bizlər üçün görünürlüyü ortaya doyur, ancak bu görünürlük mənfi və müsbət qatqilari ola bilər.  Digər örnək kimi United Break Guitars örnəğini verə bilərik. Hava yolu istifadəçisi  olan bir musigiçi, eşyalarına qarşı olan mehribanliği gördükdən sonra buna musiki serf edir, neticede, United Airlenis in Uğursuz formada Müştərisi ilə zamanında edilməli olan müaricət olmadıktan sonra , bu video trend olur ( 20 milyon baxış). Marka kimliğinə və maddi kazancına ciddi fesat törədir.

 

 

Marka seçimi və istehlakçi baxımından Marka dəyəri.

Marka istehsalçı üçün məhsulun seçimində istər Risk, Seçim asanliği, Keyfiyyətə İnam, Məhsulu tanıma baxımından müxtəlif faydalar verir.

Marka seçiminə təsir edən faktorlar, Demografik, Psixolojik, Sosialojik faktorlardir. İstehsalçının seçiminə təsir edən bu faktorlar məhsul satınalma seçimində və marka təsiri kimi faktorlar baxımından təsir edici səbəblərdir. Marka demografik faktorları Yaş,Cinsiyyet, Təhsil, Çalışdığı müəsisə, Aylıg gəlir kimi səbələrdir. Nümunə olarag Yaş faktoruna diqqet etsək anlarıg ki, edilən araştırmalara görə Adətən 30 yaşa qədər olan müştəri kütləsi daha çox markaya diqqət etdikdə , yenilikçilik arayışında, 30 yaş üzəri daha yaşlı segment isə, daha çox sədagət ,sadiglik arayışındadır.

Psikolojik faktorlara diqqət edərsək Müştərinin algı, inanc, xarakterik profil, özünə güvən amillərinə diqqət etməliyik. Psixolojik faktora diqqət edərsək, geyim sektorunda, adətən insanların geyim vasitəsi ilə , özlərini yansıtdıglari, və ya üzərlərinə yerləşdirdikləri Xarakterik profil ilə özlərinə kimlik bürünürlər. Əslində diqqət edərsək, müştərilər hər zaman funksional ferqliliklərə görə bağlanırlar , çox vaat daha emosional, psikolojik olarag elaqə qura bildikləri məhsula göz tikirlər. Unutmayag ki Marka istehsalçıya verdiyi değerdir. Müştəri Marka satın aldıkda əslində ehtiyacını satın alır.

Sosyolijik faktorlara diqqət edərsək, Ailə, Mediya, Dost gruplar misal çəkə bilərik. Müştəri Huri metaforunda bildiğimiz, Müştərinin satınalma qərarını vermə yolunda,  (1.Məruz qalma ,2. Araştır, 3. Satın al, 4.Dəğərləndir.) Məruz alma qismində məhz bu Sosyolojik faktorlara daha çox təsirində olurug. Müştəri Tv, S.Medyada qarşilaşdığı reklamlar və təsirlər ilə Marka hakkında bir algıya sahib olur, satın alma davranışına təsir edir.

Netflix’in Marketing strategiyasına baxış

 

Netflix’in özünə məxsus marketing strategiyasi vardir, bu qürum tipik reklamlar olmadan , qazanç əldə etməyi üstün görür. Ne üçün əlavə reklam gəlirlərindən imtina Netflixə sərf edir, Səbəb aydındır  ,öz segmentinə xitab etmək üçün. Bu segment bayağı reklamlardan yorulmuş, sadece işdən sonra, və ya sadece boş zamanını səmərəli ,istifadə edərək, reklamsız bir şəkildə həyatına davam edən, dinlənmək istəyən bir profildir.

Ancag Netflix tamamilə reklamdan uzagdır demək yanlışdır. 2018 ildə COCA-COLA ilə və Burger King ilə reklam sazişi bağlandı. Ancaq biz tipik reklamdan uzak, daha çox bizə nöro-marketing vasitəsi ilə, reklamlara məruz buraxdı. Stranger Thing serialında Burger King və ya Coca-Cola ilə bağlı film içərisində edilən paylaşımlar yeni bir reklam forması, müştərini gərəksiz, 30 saniyəlik və bir neçə dq lik videoroliklər ilə deyil, Nöro Marketing ilə bizi məhsula məruz buraxir və bağlayır. Karakterlər Diqqət çəkən bir səhnədə Coca-Cola içir.

Netflix, Profilləşmədə, kişisəlləştirmədə mükəmməldir. Şirkət, istifadəçilərin maraq dairələrini algoritmlər vasitəsi ilə  bilir və hər bir abunəyə sunduğu içəriği əllərində olan dataya əsasən müştəriyə təqdim edir. Netflix, bir abunənin izləyicisinin baxdiği film alışganlıqlarına görə izləməyi sevdiyi şov tiplərini bilir. Bu data müştərilərə sevdiyi filmlərə ,ve programlara uygun filmlər təqdim edir. Müştəriləri bir sözlə hər zaman film baxımından, ehtiyac baxımından ac buraxır. Misal, sevdiyimiz film tərzi daha çok “İntersteller” kimi , Kosmik, Planetlər və ya bəlgəsəl tərzidir isə, Netflix sizin nə istədiyiniz anlayır və sizə, “Mars” filmini töfsiyə edə bilər, bu prosedür film izləndikcə artır və davamlı olarag bu formada algoritma bizə yeni filmlər təqdim edir.
Dataya əsasən müştəriyə istədiyi məhsulu təqdim etmək, və bunu sata bilmək, əsl Netflix uğurudur.

Netflixin yenilikçiliyi və Yeni marketing strategiyası, Black Mirror .Bandersnatch filmində özünü göstermiştir. Müştəri artig filmin senaristini özü yazır, və bu filmi bir çox müştəri profilinə sata bilir. Filmin interaktif marketing tərzdə sunulması, onun original olmayaacag formada, Netflixdən kənarda satışının qarşını almaktadır.

Qeyri kanuni satışı və fərqli profillərə təqdimatı bir yana Netflix artig bu tərz müştərinin içərisində olduğu filmlər vasitəsi ilə data olarag müştəriləri hakkında çox dəyərli məlumatlar əldə edir .

Profilleşme ve Mass Communikasyon nedir. Teoriler.

Bu yazımda  ilk olarag Mass comunicationun mantıği ve gereksinimi, Profilleşmenin üstünlük kazanması  hakkında kısa bir bilgi verilicektir.Niye Mass comunicationdan profil segmentasiyonuna geçiş yapdik.

Nasıl Mass communicasyondan dan Profilleşmeye geçtik ve neden?

Dijital dünyanın oluşumu Pazarlama algısına ciddi etkiler etti, artig müşterileri Edelmanin Huri metaforunda gösterildiği gibi gözlem,değerlendir, satin al, ve değerlendir müşterinin aliş-veriş yolundan farklı olarak, sadece satin al ve değerlendir kısmına çekmek isteniliyor şirketler tarafından.İşde bu tip  satışlar ve başar işin buna uygun stratejiler belirlemek ve iletişim yollarını bulmak gerekiyor. Bu tip stratejilerde artig 18-25 yaş arası kadın ve ya erkek müşteri olarag bölemeyiz, örnek olarag 25 yaşında sabahlar Starbucksdan Lattesini alan, ve Dersine yetişen ve ya Plazada çalişan beyaz yakalı bir kadın profili belirlemek gerekiyor.

Artig yeni iletişim mantiğini anlamak gerekiyor, çünkü artig şirketler için rakip, algisi da Pazarin dijitallaşmasi ile daha geniş çerçeveye uzandı, ve biz bu geniş çerçevede her müşterini avlaya bilmeliyiz, nerede, ne zamane satdiğimizi bilmemiz zorunlu kılıyor.

 

Mass comunicasyonun teorileri.

Kitle iletişimi, bir kuruluşun, bir grubun veya bir bireyin, büyük bir kuruluşa veya bir gruba uygun bir iletişim kanalı üzerinden mesaj gönderdiği bir süreç olarak tanımlanır.

Mesaj genel medyaya veya bir grup  anonim insanlara yazılı basın, sosyal medya, reklam panoları, dergiler, internet, filmler, radyo ve televizyon aracılığıyla gönderilir. Basit bir deyişle, kitle iletişimi, bir kerede bir çok kişiye hızlıca bir mesajın değiş tokuş edilmesi veya verilmesi olarak adlandırılır. Kitle İletişimi çok faydalı ama tek sorun pahalı olması. Bir mesajı aynı anda birçok kişiye başarıyla iletmek için iyi para harcamanız gerekir ve bu nedenle kitlelere iletişim kurmanın maliyeti yüksektir.

Kitle iletişiminin bazı benzersiz özellikleri vardır; örneğin, çeşitli kültürlere, gruplara, ırklara veya dinlere ait olabilecek geniş bir izleyici kitlesine bağlı kalmaktadır. Bunlar coğrafi olarak dağınıktır ve hiçbir şekilde örgütlenmemiştir. Resmi, yapılandırılmış ve standart mesaj dünyanın her köşesinde ve köşesinde kabul görmüştür.

Bu kavramla ilgili belli başlı teorilerden bazıları aşağıda tanımlanmıştır.

1. Cultivation teorisi

Kitle iletişiminin uygulama teorisinin kredisi Marshall McLuhan ve George Gerbner’e aittir. Teori, televizyonun izleyicilerin algı ve fikirleri üzerindeki etkisini ve yaşadıkları çevre üzerindeki etkilerini anlamak için yaratıldı.

TV izlemenin insan yaşamları üzerindeki etkilerini tartışıyor ve insanların genellikle TV’nin inanç dünyasının gerçek olduğuna ve gerçek dünyanın TV’de gördüklerine benzer olduğuna inanacaklarını varsayıyor.

Uygulama teorisi, televizyonda olduğu gibi medyanın maruz kalmasının dünyadaki şiddet ve riskin çarpık bir görüş verdiğini ve izleyicinin algısını şekillendirdiğini kategorik olarak belirtir. İzleyiciler izleyen zamandan itibaren, ilk aşamada inanmadıklarını veya paylaşmadıklarına rağmen, ana akımda gördükleri belirli kimlikleri ve değerleri tanımlamaya başlar.

2. Magic bullet theorisi

Hipodermik iğne teorisi veya sihirli mermi teorisi, bilgileri pasif izleyicilere verilen mermilerle ilişkilendirir. Kitle iletişim süreci yoluyla bir kişiden diğerine duygu, fikir veya motivasyon aktarmanın kolay olduğuna inanıyordu.

3. Otoriter teori

Bu teori, kitleleri ulusal tehditlerden haber ya da bilgi yoluyla korumak için medya üzerinde kontrol sahibi olmanın gerekli olduğunu vurgulamaktadır. Yetkililer medya üzerinde kontrol sahibi olacak ve faaliyetlerinde uyanık kalabilmek için sansür yaratacaklar.

4. Gündem belirleme teorisi

Gündem belirleme teorisi medyanın etkileri ve politika gündeminin, kamu gündeminin ve medya gündeminin üç gündeminin birbiriyle nasıl bağlantılı olduğu ile ilgilidir. Teori, medya gündeminin zaman içerisinde etkileme ve kamuoyu gündemi haline gelme gücüne sahip olduğunu varsaymaktadır. Halkın ne düşüneceği ve medyanın kamu söylemini şekillendirmedeki rolünden nasıl etkilendiğini tartışır.

5. The spiral of silence teorisi

Sessizlik kitle iletişim teorisi sarmalının kredisi Elizabeth Noelle-Neumann’a verildi. Kamuoyu fikrini değiştirmenin ve yeniden şekillendirmenin ve kitlesel medya aracılığıyla çoğunluk görüşü yapmanın mümkün olduğunu varsaymaktadır.

Teori, kamuoyunun çoğu durumda senaryolarda, çoğunluğun bakış açısı olduğunu düşünürlerse ve çoğunluğun karşısında olduğuna inanıyorlarsa, sosyal dışlanma korkusu olacağına inanıyorlarsa, görüşlerini açıklamaya istekli olduğu varsayımına dayanmaktadır. kendi görüşlerini bildirmelerini engelle.

Böylece, ana akım kitleler, bir izolasyon korkusundan dolayı çoğunluğun istekleri ve algılarıyla görüşlerini düzenlemektedir.

6. Göstergebilim teorisi

Durumların, jestlerin, imgelerin ve kelimelerin yorumlayıcı olduğunu düşünür.Dijital dünyada göre bileceğimiz yorumlar ve jestler örnek ola bilir.

7. Sosyal sorumluluk teorisi

Sosyal sorumluluk teorisine göre, sosyal medyaya serbest bir el veriliyor. Ancak burada içerik kamuya açık panellerde tartışılmalı ve bu panellerde tartışma ortamının kurulmasi önem taşır.

8. Sınırlı etki teorisi

Sınırlı teori kavramını Hazel Gaudet, Bernard Berelson ve Paul Lazarsfeld ortaya çıkardı . Burada medyanın sınırlı bir etkisi olduğunu varsayıyor, çünkü sonuçta hedef kitlesine ve izleyicinin mesajı nasıl aldığına bağlı.